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  • IT服務管理學習產品
適用對象:IT業務經理、資深IT人員、信息中心主任、IT支持服務主管、IT客戶服務人員、數據中心運維主管、Helpdesk經理、專業IT項目預算經理、流程經理。
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課程詳情介紹

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課程列表
ITIL® 4 Foundation
面授時長:12 小時
視頻時長:9.6 小時
課程簡介:理解服務管理階段的各流程、職能及其相互關系 、掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法 、學習利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作對實踐方法
IT服務管理實戰
面授時長:24 小時
視頻時長:15 小時
課程簡介:本課程將在知識講授的過程中,將本案例貫穿始終。通過知識學習、小組討論、案例解析的方式,全面深入的理解和掌握IT服務管理方法對企業IT運營和戰術、及戰略管理的作用和效應。結合企業實際咨詢顧問項目經驗,分享ITIL實施落地的成功關鍵,使得學員可以幫助ITIL流程體系在的企業落地。

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