適用對象：企業各層級員工
課程列表
服務意識提升訓練
面授時長：6 小時
課程簡介：沒有強大的職業化員工，就沒有強大的企業。
然而，如今職場的一個悲觀的現實是：據調研公司蓋洛普發布的《2013年美國職場狀態》報告顯示，只有30%的員工能以積極的負責的態度出色的完成工作；而余下的50%員工不在狀態，還有20%的員工以有損生產效率的方式表達不滿，比如缺勤、對同事產生負面影響，甚至用惡劣的服務趕走顧客。
如何重塑員工職業化思維，消滅消極怠工，提升員工的服務意識，是每一位領導者都應重新審視的問題。
卓越客戶服務技巧
面授時長：6 小時
課程簡介：本課程通過大量精心制作的客戶服務練習、案例分析、實戰演練，幫助學員重新理解服務意識，始終保持以客戶為中心的態度，學習有效的服務技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務。
高凈值客戶營銷心理技巧與投訴異議處理
面授時長：6 小時
課程簡介：學習處理客戶的投訴與抱怨技巧
、增強危機事件的處理能力
、了解溝通心理學
、掌握二次轉換心理與其決策流程
、掌握對高收入客戶溝通的方法
、學習處理異議技巧
、增強危機事件的處理能力
客戶心理與客戶抱怨投訴處理技巧
面授時長：6 小時
課程簡介：建立正確的接受投訴的狀態
、會在最快時間內，將投訴處理做到大事化小、息事寧人、顧客滿意
客戶服務技巧及陽光心態
面授時長：6 小時
課程簡介：認識和理解客戶服務的意義
、提升優質客服的理念與意識；
、掌握基本的客戶服務流程與技巧
、提高實用的解決問題技能；
、掌握客戶服務溝通技巧，學習話術，提升客戶滿意度；
優質客戶服務——讓服務創造價值
面授時長：12 小時
課程簡介：認識和理解客戶服務的意義，提升優質客服的理念與意識
、掌握基本的客戶服務流程與技巧，提高實用的解決問題技能
、提升客戶滿意度，幫助提高銷售業績
、掌握客戶服務溝通技巧與處理客戶投訴技巧
、調節客戶服務心態，緩解工作壓力
客戶投訴處理技巧
視頻時長：2.6 小時
課程簡介：1、掌握服務對企業的重要性
2、掌握服務標準規范和禮儀規范，提升專業度
3、掌握服務溝通技巧，及時化解和客戶之間的誤會，建立和諧的溝通氛圍
4、掌握投訴發生時的處理步驟
專業客戶服務技巧
面授時長：6 小時
課程簡介：提升服務意識與服務技巧
、打造優質的客戶服務口碑
服務能力提升訓練
面授時長：12 小時
課程簡介：如何重塑員工職業化思維，消滅消極怠工，是每一位領導者都應重新審視的問題。
本課程著重強調員工的客戶服務能力的提升：找回工作的價值；心態決定行動；服務意識的基礎思維；人際溝通的基礎——理解他人；突破職場溝通的瓶頸——跨部門溝通；打造橫向領導力。
轉怒為喜——客戶投訴處理技巧
面授時長：12 小時
課程簡介：1、掌握服務對企業的重要性
2、掌握服務標準規范和禮儀規范，提升專業度
3、掌握服務溝通技巧，及時化解和客戶之間的誤會，建立和諧的溝通氛圍
4、掌握投訴發生時的處理步驟
卓越客戶服務
面授時長：12 小時
課程簡介：了解“體現價值”對業務的意義
、了解“客戶認知是體現價值的唯一途徑”
、學習“成事”的行動模式
、學習“悅人”的方法和技巧
電力網格化——營銷服務人員技能提升
面授時長：12 小時
課程簡介："1、掌握網格化管理，理解網格化對于客戶服務的重要性，將客戶服務真正落實到實處，從行為上徹底改變
2、掌握與客戶的現場溝通技巧，建立和客戶之間的友好溝通氛圍
3、掌握窗口服務流程，服務溝通規范與技巧，持續提升用電客戶滿意度
4、掌握電力行業的客戶焦點投訴問題，及時發現問題，及時和客戶溝通，及時化解客戶矛盾和誤會"
優質酒店客服——讓服務創造價值
面授時長：12 小時
課程簡介：認識和理解客戶服務的意義
、提升優質客服的理念與意識
、掌握基本的客戶服務流程與技巧
、提高實用的解決問題技能
、提升客戶滿意度，幫助提高酒店銷售業績
、掌握客戶服務溝通技巧與處理客戶投訴技巧
、調節客戶服務心態，緩解工作壓力
